Questions fréquentes

Dans cette section, vous trouverez les questions les plus fréquemment posées, si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter ici.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Les commandes dans la péninsule mettent 24/48 heures pour être livrées.

Quelle est la société de transport qui me livrera le colis ?
Nous travaillons avec GLS au niveau national et international. Pour les commandes très lourdes la commande sera livrée par XPO

Puis-je acheter si j’habite en dehors de la péninsule ?
Oui, à l'exception des îles Canaries, les expéditions ne sont pas effectuées vers ladite communauté autonome.

J'ai besoin d'une facture, comment la demander ?
Vous pouvez le demander en l'indiquant dans la commande à passer ou vous pouvez le demander en nous contactant directement.

Tous les articles sont-ils assujettis à la TVA ?
Oui, tous nos articles incluent déjà la TVA (21%).

Que faire si l'un des articles demandés est en rupture de stock ?
Un de nos conseillers vous contactera par email ou par téléphone.

Que se passe-t-il si la compagnie maritime casse ou perd ma commande ?
En cas de perte vous devez contacter notre équipe, soit par téléphone, soit par email. En cas de casse, vous devez nous en informer dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de l'envoi, en fournissant des images du matériel cassé ainsi que l'étiquette d'expédition.